ご利用ガイド

注文確定後の内容変更(数量変更・一部キャンセル・色柄の変更・お届け日時・配送先・お支払い方法の変更等)はお受けすることができません。なお、既にご注文手続きが完了している注文分への追加注文も承ることができません。

ご注文確定後の商品は、お客様の明確な意思の元にご注文を確定いただいているため、取り止め（クーリングオフ）制度の対象とはなりません。

別々のご注文やお支払方法の異なるご注文、およびご注文確認日の異なる製品への追加同梱の手配につきましては承ることができません。

当オンラインストアでは、ギフトラッピングサービスは承っておりません。

下記のお支払い方法をご利用になれます。
クレジットカード

ご利用いただけるクレジットカードの種類は、VISA / MASTER / JCB / AMEXになります。

●クレジットカード（VISA/MasterCard/AMEX/JCB）
各カード会社に直接お問い合わせください。

クレジットカード決済をお選びいただいた場合
ご注文時にリアルタイムで自動カード認証が行われますので、お支払期限はございません。
引落し日は、各クレジットカード会社の締め日、支払日をご確認下さい。

お客様都合による、商品の返品・交換はお受けしておりません。
また商品の製造管理には万全を期しておりますが、万が一商品不良が見つかった場合、同一商品または同等品との交換対応をさせていただいております。

※交換可能な商品が用意できない場合、返金での対応とさせていただく場合もございます。
※お問合せ対応させていただく商品は当オンラインストアで購入された商品に限ります。

お客様都合での交換は不可となります。

下記に該当するお客様は、設定を再度ご確認いただけますようお願いいたします。

【ドメイン拒否設定がなされている場合】
《@keek.jp》からのメールが受け取れるよう設定の変更をお願いいたします。

メールアドレスをお間違えの場合でも、ご注文の手続きは完了し商品は出荷されます。尚、その際は当オンラインショップからのお知らせメール(ご注文完了、発送完了のメール)はご確認いただけません。

メールアドレスをお忘れの方、または変更をご希望される方は、当社にて確認・変更の手続きをいたしますので、こちらよりお問い合わせください。
会員登録をされているご本人様の「お名前」「お電話番号」に加え、以下の項目をフォームにご記入の上、ご連絡をお願いいたします。

①メールアドレスをお忘れの方
「メールアドレス」欄にご登録の心当たりがあるメールアドレスを、「お問い合わせ内容」欄にメールアドレスをお忘れの旨をご記入の上、ご連絡をお願いいたします。

②メールアドレスの変更をご希望の方
「メールアドレス」欄にご登録中のメールアドレスを、「お問い合わせ内容」欄にご変更後のメールアドレスをご記入の上、ご連絡をお願いいたします。

佐川急便となります。

注文商品の配送料金は、北海道、沖縄、一部離島を除き、全国一律700円(税込)でございます。
<一部離島はお届けできない場合がございます>
※30,000円(税込)以上をお買い上げの場合は、送料は無料です。

日本国内であることを前提としたサービスのため、国外への配送はお断りさせていただいております。

商品出荷時にお送りする「発送完了のお知らせメール」に12ケタの『荷物お問い合わせ番号』を記載しております。
上記メールをご参照の上、運送会社へご確認ください。

天候や道路状況によって、配送が予定より遅れている場合がございます。
出荷時にお送りする「発送完了のお知らせメール」内の伝票番号を参考に、こちらの佐川急便の「荷物問い合わせシステム」をご利用ください。

伝票番号の反映までに数時間から1日ほどお時間がかかる場合がございます。

ご不在の場合、配送会社より「不在票」が投函されます。お手数ではございますが、運送会社指定の連絡先にお客様ご自身にてご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。

お届け日時の指定サービスは行っておりません。
配送につきましては、最短でのご案内とさせていただいております。

特定の日時指定をご希望の場合は、商品の発送後に追跡番号等をお知らせする【発送完了】メールとお問い合わせリンクから、配送事業者へ配送の日時指定のご連絡をお願いいたします。

営業日にご注文いただいた場合は、3営業日～7営業日以内の（土午後・日・祝日を除く）の発送予定とさせていただきます。
発送の詳細につきましては、発送メールにてご確認ください。

お受け取りいただけずに当店まで返送となった場合、 往復分送料＋手数料をご負担いただきます。

※住所登録の際、間違いのない様ご入力をお願いします。
（郵便番号やご住所に誤りがある場合、運送会社で荷物がとまってしまいお届け分＋戻り分の送料がかかります）
※長期不在・住所不明・受取拒否等、受け取り無しでの返送時でのご請求金額について
「送料＋手数料」をご請求とさせて頂きます。あらかじめご了承くださいませ。
ご確認頂き、発送商品のお受け取りをお願い致します。

ビニール袋での出荷 (可能なものに限る)
エコの観点よりビニール袋で発送出来るものはビニール袋での出荷。装飾が付いたデザインや壊れやすいものは段ボールにて発送とさせていただきます。

弊社の商品画像については、できるだけ実物に近い色味がでるよう、撮影時も含め、様々な配慮を行っておりますが、サイトをご覧になる環境(パソコン、携帯電話、タブレットなど)によって、実際の商品と色味が異なる場合もございます。

画面上に表示されている販売価格（値段）は、消費税が含まれた価格です。
販売価格（値段）は、予告なく変更することがあります。値下げ前にご注文された商品の価格変更は承ることができませんので、予めご了承ください。
タグの表記と購入価格が異なる場合がございます。
値下げの詳細はお問い合わせいただいても、ご返答ができません。

各商品ページ上で表記をしております。
また、在庫管理の作業中に於いては一時的にアイテムが非表示、または売り切れになり SOLD OUT と表示されることがございますので、予めご了承ください。

・洗濯時はネットをご使用ください。
・洗濯する前に必ずノズルを閉めてポケットに入れてください。
・ドライクリーニングはお控えください。
・自然乾燥してください。乾燥機を使用しないでください。
・ネックピロー部分に直接アイロンをかけないでください。
・手洗いの際、ネックピローを強くこすらないように注意してください。
・漂白剤は絶対に使用しないでください。
・つけ置き洗いは避けてください。

会員特典は以下のサービスとなります。
・過去の人気コレクションすべてのアクセスと購入権が得られます。
・最新の入荷情報やお役立ち情報などをいち早くお届けいたします。

尚、サービス内容が増える場合は、サイト内でご案内をさせて頂きます。

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退会をご希望の場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡を下さい。
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・カスタマーサポート
営業時間
平日10時～17時 

定休日について
土日祝日休みとさせて頂いております。
定休日にはメールの返信をお休みさせていただきます。 (翌営業日より順次受付となります)

当社では、お客様に安心してお買い物やサービスをご利用いただけるように「個人情報保護方針」を定め、お客様のプライバシー情報保護のために努めております。
また、セキュリティー対策に「SSL」を採用し、通信時におけるお客様の個人情報等を暗号化して送信しています。

詳しくは、こちらの「個人情報の保護について」をご確認ください。

ご注文が確定する前に、製品が完売してしまった可能性があります。
ご注文は、製品をカート（買い物かご）に入れたあとに、お届け先やお支払方法などの手続きがすべて完了した段階で、確定となります。
その手続きの間に、ほかのお客様のお買い物が完了した場合には、個数の販売状況が変更され、完売となることがあります。ご了承ください。

無事にご注文が完了されますと自動配信メールが送信され、マイページの注文状況欄に「注文受付」と表示されます。
また、当社ご注文確認後「ご注文確認メール」をお送りしておりますので、こちらでもご確認頂くことができます。

Q1.空気注入のチューブは洗濯可能ですか？
　→A1.製品ごと丸洗いが可能です。

 Q2. サイズが合いませんでした。返品または交換は可能ですか？
　→A2.製品使用後の返品交換(サイズ交換やお客様による破損等)はできません。 

Q3.カスタマーサポート対応言語を教えてください。
　→A3.日本語・英語が可能です。